المنوعات

كيف يعمل التحول الرقمي على تحويل صناعة التأمين

ربما سمعت بمصطلح “التحول الرقمي” من التصنيع إلى البيع بالتجزئة إلى الرعاية الصحية، تم إعادة تشكيل الأعمال التجارية في جميع المجالات من خلال ذلك، وعندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي عادة ما تكون أعمال التأمين بطيئة في تبنيها، ولكن الآن أصبح من الواضح أكثر من أي وقت مضى أن الوقت قد حان الآن.

كان على شركات التأمين تحديث عملياتها لمواكبة متطلبات عملائها، ويتوقع عملاء اليوم أن تكون الأعمال التجارية متاحة في أي وقت وفي أي مكان يحتاجون إليه، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية والتعلم الآلي وخدمة العملاء عبر الأجهزة المحمولة والدردشة الحية وغيرها من التقنيات المتطورة، أصبح بمقدور شركات التأمين الآن القيام بذلك على وجه التحديد، وسيستمر هذا الاتجاه لسنوات قادمة.

كيف يعيد التحول الرقمي تعريف التأمين

يمكن العثور على العديد من الأمثلة حول كيفية تحول التأمين من خلال التحول الرقمي والذي يتم من خلال تقليل الجهود، ويتم التواصل مع العملاء عبر الدردشة، وتتم معالجة المطالبات تلقائيًا، ويمكن للوسطاء دمج جميع بياناتهم للعمل بشكل أسرع وأكثر دقة؛ ومع ذلك يمكن وصف الفوائد الحقيقية للتحول الرقمي في صناعة التأمين بأربع طرق:

فعال

تعتبر الكفاءات من أقدم التأثيرات وأكثرها وضوحًا للتحول الرقمي في صناعة التأمين، بفضل الذكاء الاصطناعي والتقنيات المرتبطة به، وتم تبسيط جميع جوانب عمليات التأمين تقريبًا للسرعة.

وذلك من خلال الاستفادة من التعلم الآلي، ويمكن كتابة السياسات بشكل أسرع ومعالجة المطالبة بسرعة أكبر عبر أحد التطبيقات، وتساعد الدردشة الحية والمساعدين الرقميين العملاء في أكثر لحظات الحاجة الحرجة نتيجة للتحول الرقمي.

شخصية

من المتوقع أن تكون رعاية العملاء واهتمامهم متاحة متى ومتى يريدون ذلك، وأصبح التخصيص الآن هو القاعدة في جميع الأعمال التجارية، ويتوقع العملاء أن يتم تكييفه وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.

وهذا نتيجة للتحول الرقمي، أصبح لدى شركات التأمين الآن الموارد التي تحتاجها لتقديم خدمة متميزة لعملائها دون إجهاد مواردهم، ويستفيد العملاء والوسطاء على حدٍ سواء من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

مما يخلق تجربة سلسة ومخصصة، يسمح التطبيق للعملاء بدفع الفواتير، والاطلاع على السياسات، وتقديم المطالبات، بينما سيمكن النظام المركزي الوسطاء من جمع كل هذه البيانات والتعامل معها.

لم يعد يتعين على العملاء الانتظار على الهاتف لمعرفة ما إذا كان قد تم استلام مطالبتهم والتعامل معها؛ تسمح التقنيات الرقمية للوسطاء بأداء واجباتهم بشكل أكثر فعالية وكفاءة، وتستفيد شركات التأمين من التحول الرقمي لتكييف جهودهم التسويقية.

ويمكن لشركات التأمين استخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتكييف جهودهم التسويقية وتوجيهها باستخدام تحليلات البيانات القوية وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

القابلة للتطوير

لطالما كان التأمين مرهقًا، لكن تكنولوجيا اليوم تسمح له بالتكيف مع الاحتياجات المتغيرة، وتعمل الثورة الرقمية في صناعة التأمين على جعلها أكثر مرونة وقابلية للتوسع في الأطراف الأمامية والخلفية للعمليات.

وعندما يتعلق الأمر بخدمة عملائها، يمكن لشركات التأمين الآن القيام بذلك عبر لوحات المعلومات والتطبيقات ذاتية الخدمة، وكذلك من خلال استخدام الأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء وحتى التكنولوجيا القابلة للارتداء.

ويتم جمع هذه التقنيات في الواجهة الخلفية ووسطاء المساعدة وشركات التأمين في اتخاذ قرارات أفضل للاكتتاب والسياسة بالإضافة إلى تطوير عروض منتجات جديدة.

رشيق

تستفيد شركات التأمين أيضًا من التحول الرقمي لأن هذه التقنيات ستستمر بلا شك في التحسن وتوليد المزيد من الخيارات المتقدمة لسنوات عديدة قادمة.

ويضع الذكاء الاصطناعي وبيانات blockchain وتحليلات البيانات والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية الأساس لشركات التأمين للتكيف والتوسع مع تطوير تقنيات وقدرات التأمين الجديدة وتنفيذها.

أعمال التأمين تخدش السطح فقط عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الجديدة، في هذا الوقت يجب على شركات التأمين استخدام أدوات التحول الرقمي واكتشاف طرق إبداعية لتحسين جميع جوانب أعمالهم.

هناك 90٪ من المديرين التنفيذيين في مجال التأمين الآن أن لديهم استراتيجية طويلة الأجل ومنسقة جيدًا للابتكار التكنولوجي.

تتم إعادة تشكيل الوضع الحالي والمستقبلي لقطاع التأمين من خلال التحول الرقمي الجاري، وهذا بدعم من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية، وتبني Intellias منصات تأمين معقدة وشخصية، وهذا بفضل حلولنا الرقمية.

وتستطيع شركات التأمين إنشاء القدرات التي تحتاجها للبقاء قادرة على المنافسة في هذه الصناعة، ويرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة حول كيف يمكن أن يساعدك انتلياس في حلول التأمين على المستهلك.

محمود السعدي

صحافي سعودي متخصص في الشؤون السياسية، يناقش القضايا العربية والإقليمية، حاصل على ماجستير في الإعلام من الجامعة الأسلامية، وعمل في العديد من المنصات الإخبارية ووكالات الأنباء الدولية، وعمل منتجا لأفلام استقصائية لصالح جهات نشر عربية وإقليمية، وترأس تحرير عدة برامج تلفزيونية.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى